Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Perla Luna nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:

Plazos:

  • Cambios: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar cambios.
  • Garantías: Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
  • Tiempo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días calendario desde que el producto es recibido en nuestra bodega.

Condiciones:

  1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  2. Debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
  3. Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador. NOTA: En caso de un cambio, el cliente debe hacerse cargo del valor de ambos envíos (la devolución del producto original y el envío del nuevo producto).
  4. La etiqueta de devolución (Return Label) es responsabilidad del cliente. Deberás gestionar y pagar el envío de regreso a nuestra bodega.
  5. Se aplicará una comisión de aprovisionamiento de $15,000 COP por cada devolución que no sea por garantía o error de nuestra parte.
  6. Los gastos de envío en caso de una garantía aprobada son asumidos por PERLA LUNA.

NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, maquillaje, rayones o manchas de cualquier tipo.
  • Si los productos se han dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto como en el detalle del mismo en el sitio web.

Importante: La vida útil de cada producto depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

Proceso de devolución:

  1. Notificar vía correo electrónico (somosperlaluna@gmail.com), WhatsApp (+573136836637) o Instagram el cambio o devolución que quieres realizar.
  2. Recibirás instrucciones detalladas para realizar la devolución.
  3. Debes enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones (los costos de envío son responsabilidad del cliente).
  4. Una vez el producto haya ingresado a nuestra bodega exitosamente, se realizará el envío del nuevo producto si es un cambio, o el reembolso correspondiente menos la comisión de aprovisionamiento cuando aplique.

Derecho de retracto:

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto sólo es aplicable para la compra de productos mediante canales electrónicos o ventas no tradicionales. Todo consumidor puede hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El consumidor asumirá los costos transaccionales y de fletes, aunque PERLA LUNA podrá decidir asumir estos costos según cada caso.

PERLA LUNA tomará un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde el momento en que el consumidor presente una solicitud completa, para procesar el retracto.